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Preguntas frecuentes
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Sí, lo hacemos. Si un cliente está en cuarentena o no puede abrir la puerta, el mensajero proporcionará opciones de entrega alternativas.

Comuníquese con el sitio web de Celeritas para obtener más información sobre cómo obtener su paquete.

En las máquinas Bosch el indicador rojo parpadea cuando el tanque de agua necesita ser recargado, porque el nivel es demasiado bajo para hacer una bebida o porque el tanque no está bien colocado. Rellena siempre el tanque con agua limpia y fresca, no carbonatada y no uses agua ablandada químicamente.

Puedes revisar el manual de tu máquina en este enlace.

La TASSIMO de Bosch usa una tecnología patentada de calentamiento, que calienta el agua mientras pasa por la máquina. Esto significa que no hay tiempo de espera para preparar la bebida.

Tienes más información sobre nuestros sistemas en este enlace.

TASSIMO es fácil de usar. Una vez lleno el tanque de agua, simplemente coloca una taza, selecciona un T-Disc y colócalo en la máquina, ¡pulsa el botón y listo!

Tienes más información sobre nuestras cafeteras en este enlace.

Puedes localizar un servicio técnico de Bosch a través de este enlace.

Sí, nuestra leche se pasteuriza.

Todas las bebidas con leche llevan el T-Disc de leche incluído. Existe un T-Disc solo de leche, pero no es necesario para otras bebidas aunque puede usarse para añadir más leche si se desea.

Nuestros repartidores han tomado las medidas necesarias para minimizar el contacto en el momento de entregar el pedido a nuestros clientes. Al llegar a la dirección indicada, el repartidor llamará a la puerta o al timbre y se separará de la puerta hasta una distancia de seguridad. Si prefieres no firmar, debería ser posible para el repartidor verificar el reparto del pedido a través de un método alternativo.

La máquina TASSIMO trabaja con T-Discs para asegurar una calidad de bebida perfecta. Cada T-Disc contiene una cantidad medida por expertos de cada variedad de bebida. Cuando el T-Disc se coloca en la máquina, esta reconoce el código de barras de cada T-Disc, que especifica el volumen, el tiempo de preparación y la temperatura adecuada.

La preparación ocurre dentro del T-Disc y va directamente a la taza. Puede preparar distintas bebidas una tras otra, todas de una perfecta calidad.

El perforador se puede quitar presionándolo firmemente hacia arriba. Si no ha sido limpiado por un tiempo, puede costar un poco sacarlo. Es recomendable limpiarlo de forma periódica.

Cuando el tanque llega a un nivel insuficiente de agua para preparar una bebida, el indicador del panel encendará una luz roja parpadeante (máquinas Bosch) o todas las luces parpadearan a la vez (máquinas Braun).

Puedes revisar el manual de tu máquina en este enlace.

Todas las cafeteras son susceptibles a la acumulación de cal. La máquina misma te indicará cuando necesita ser descalcificada iluminando el indicador de descalcificación en rojo. El proceso automático se activa usando el disco de servicio.

Tienes los manuales de nuestras máquinas en este enlace.

La TASSIMO es más que una cafetera espresso, es un sistema de bebidas calientes con una amplia variedad, incluyendo espresso, tocando solo un botón.

Puedes saber más sobres nuestras máquinas y tecnología en este enlace.

La tecnología patentada de calentamiento de Bosch, calienta el agua a petición y se apaga inmediatamente después de cada ciclo de preparado. Esto permite que sea totalmente energéticamente eficiente. No consume energía de continuo como otros sistemas de calentamiento.

Tienes más información sobre nuestra tecnología en este enlace.

No, no se puede revertir el registro de tu cafetera. En el caso que hayas llegado al máximo de 3 máquinas registradas, tienes que crear una nueva cuenta para registrar máquinas adicionales.

En las máquinas Bosch el indicador rojo se queda fijo cuando la máquina necesita ser descalcificada. Descalcificar la máquina permite mantenerla en óptimas condiciones y que las bebidas mantengan su calidad con el paso del tiempo.

Puedes consultar el manual de tu máquina en este enlace.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación mostrando un número de rastreo.

Es posible que se necesiten hasta 24 horas para que se asigne un número de seguimiento a su pedido, dependiendo de cuándo realizó el mismo y de la disponibilidad de los productos que seleccionó.

Puede utilizar este número de seguimiento en el sitio web de Celeritas para rastrear su envío.

Por razones de seguridad, esta opción no está disponible. Si su antigua dirección de correo electrónico ya no es válida, cree una nueva cuenta  myTassimo para que pueda continuar recibiendo correos electrónicos y notificaciones de pedidos futuros que pueda realizar en la web.

Solo es posible cambiar su dirección antes de realizar un pedido.

Cambie su dirección en "Mi cuenta" o cree una cuenta y configure su dirección preferida.

No podemos modificar la dirección una vez realizado el pedido. Si necesita cambiar su dirección de entrega, comuníquese con la empresa de transporte, una vez que le hayan proporcionado el número de seguimiento para así reorganizar la entrega o bien, visite su sitio web.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el (los) artículo (s) hasta 14 días naturales después de la fecha de entrega, para así recibir un reembolso completo.

Para que podamos organizar la devolución de los artículos, comuníquese con nuestra línea de atención al consumidor 800 600 924  o el correo electrónico de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Su devolución será procesada una vez recibida en nuestro almacén. Puede tardar hasta 14 días para que su reembolso se procese por completo.

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar artículos sin usar o abrir y sin daños en el embalaje original para su devolución.

Los paquetes y artículos promocionales se han de devolver completamente, no se aceptarán devoluciones parciales de paquetes y artículos promocionales.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal

Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo, con su número de pedido y el listado de los artículos que ha pedido.

Es posible que la confirmación del pedido demore hasta 24 horas.

Si no recibe este correo electrónico de nuestra parte, verifique su Historial de pedidos a través de su cuenta myTassimo; un pedido procesado con éxito aparecerá como "en progreso" o "entregado". Si ve "pendiente" o "cancelado" en el estado del pedido, éste no ha sido realizado con éxito.

La mayoría de los paquetes se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, siempre que el pedido se realice antes de las 17:00. Puede haber retrasos en momentos de gran volumen de pedidos (por ejemplo, Black Friday, Navidad) o debido a otras circunstancias fuera de nuestro control.

Comuníquese con nosotros si su paquete no le ha llegado dentro de los 8 días hábiles posteriores a haber formalizado el pedido.

Al realizar un pedido en Tassimo.com/es, no hay gasto mínimo.

El valor mínimo de pedido para utilizar los códigos de registro de MyTassimo es 35 euros (sin incluir los gastos de envío).

Es posible que existan otros montos mínimos de pedido al utilizar un código promocional. Por favor, asegúrese de leer  los términos y condiciones o las indicaciones del mensaje que aparezca en pantalla en caso de no poder realizar el pedido.

Desafortunadamente no tenemos la posibilidad de entrega en estas zonas en este momento.

Los gastos de envío son de 4.99€

El envío gratuito es aplicable para pedidos superiores a 30€. Tenga en cuenta que el envío gratuito se aplica a su subtotal y no a su monto total del pedido. Esto significa que debe calcularse primero su descuento, antes de ver su monto final. Tenga, por tanto, en cuenta su código de descuento cuando calcule el total de su pedido.

Una vez que nos llegue su pedido, recibirá un correo electrónico automático confirmando el hecho.

Se procesará el reembolso de nuestra parte, dentro de una semana a partir del día en que reciba nuestro correo electrónico.

Tenga en cuenta que este tiempo de recepción del reembolso puede variar según cuál sea su entidad bancaria.

No se preocupe. El mensajero hará un intento más el siguiente día hábil. Si ya sabe que no estará, comuníquese directamente con Celeritas para acordar una hora / día conveniente para la entrega.

¿Aún tiene dudas? No dude en ponerse en contacto con Celeritas directamente al 902 04 49 44.

Recuerde tener el número de seguimiento a mano cuando les llame.

En caso que no haya recibido su correo electrónico de "restablecimiento de contraseña", verifique su bandeja de correo spam.

Si aún no recibe dicho correo electrónico, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente para obtener más ayuda.

Su dirección de correo electrónico sirve como nombre de usuario en nuestro sitio web y distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si está utilizando un dispositivo móvil o una tablet/Ipad, estos suelen escribir en mayúscula la primera letra de su dirección de correo electrónico.

Escriba su dirección de correo electrónico de la misma manera que lo hizo cuando creó la cuenta o iniciar sesión desde un PC o portátil.

Se requiere un número de contacto para nuestra empresa de transporte, en caso que haya algún problema con la entrega de su pedido.

Este ha de ser preferiblemente un número de teléfono móvil para que pueda recibir notificaciones por SMS, pero también puede ser un número de teléfono fijo.

Este debe añadirse en la sección "Direcciones guardadas" en el campo "número de teléfono móvil", dentro de su perfil, antes de proceder con el pago.

Puede revisar nuestra  política de privacidad haciendo clic aquí.

El envío gratuito es aplicable para pedidos superiores a 30€. Tenga en cuenta que el envío gratuito se aplica a su subtotal y no a su monto total del pedido. Esto significa que debe calcularse primero su descuento, antes de ver su monto final. Tenga, por tanto, en cuenta su código de descuento cuando calcule el total de su pedido.

Por motivos de sobrecoste, no pudimos realizar entregas a algunas zonas durante un periodo de tiempo concreto, debido a esto decidimos aplicar un sobrecargo a dichas zonas para poder dar servicio de nuevo.

Esperemos que aprecies la decisión, puesto que es la única forma de poder entregar en estas zonas.

Para garantizar una entrega rápida, el pedido se procesa una vez que ha sido realizado y el pago ha sido efectuado de forma exitosa.

Una vez que se ha realizado un pedido, no es posible cancelar o modificar el mismo.

Siempre puede devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar artículos sin usar y sin daños en el embalaje original para su devolución.

Tassimo utiliza Celeritas como empresa de reparto. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de rastreo que se le proporcionará por correo electrónico, una vez se realice el envío del mismo. Puede consultarlo en https://celeritastransporte.com/

Puede descargar fácilmente todas sus facturas a través de su perfil en el apartado "Mis pedidos".

Hemos notado que no todos estan recibiendo una confirmación por correo electrónico cuando registran su máquina, no se preocupe, estamos trabajando en solucionarlo. Si no recibió ese correo electrónico al registrar su máquina, puede encontrar sus códigos de descuento en el apartado "Mis cafeteras" en su perfil de usuario en la web.

Para recibir sus códigos de registro, debe crear una cuenta en el sitio web de Tassimo y registrar su máquina utilizando el formulario presente en el apartado de Registrar Cafetera. Esto le dará dos códigos de descuento de 10 Euros para usar en dos pedidos online diferentes (el cupón 1 es válido durante 6 semanas después del registro. El cupón 2 es válido por 4 meses desde el registro, siempre y cuando se haya utilizado préviamente el primer código).

Recibirá los códigos por correo electrónico o puede encontrarlos en su cuenta, en el apartado "Mis Cafeteras".

Para utilizar sus códigos de registro, primero debe iniciar sesión en su cuenta, ya que todos los códigos de registro estan adscritos a la cuenta de usuario.

Cuando acceda a la cesta, hay un recuadro para introducir un código de promoción llamado "Activar Cupón". Valídelo y se aplicará el descuento. El gasto mínimo es de 35 Euros en café, sin incluir los gastos de envío. (No es aplicable a la compra de cafeteras, accesorios ni lotes de café o productos con descuento ya aplicado).

Visite https://www.tassimo.com/es/machine-registration para obtener más información sobre este tema.

Cuando hayas registrado tu máquina, dos códigos de descuento aparecerán en pantalla. Estos códigos empiezan por BR y 7 números. No te preocupes por apuntarlos, también te los mandaremos por email.

Para usar estos códigos, recuerda estar conectado con tu cuenta e introdúcelos en la el campo de Canjear Vale antes de finalizar tu compra. Recuerda que tan solo podrás usar un código por compra y que no es combinable con otras promociones.

Inicie sesión en su cuenta primero y luego agregue a su cesta los artículos que le gustaría pedir, asegúrese de seleccionar los productos que se incluyen en la promoción que quiere utilizar, según los términos y condiciones de la misma.

Una vez que tenga todo lo que necesita, antes del pago, ingrese el código promocional, en mayúsculas en el espacio habilitado para ello en la parte inferior de su cesta y haga clic en "Activar Cupón".

Asegúrese de leer los Términos y Condiciones de la promoción de tal manera que todos los productos incluidos en su cesta se puedan combinar con el código que está intentando utilizar, así como que el valor mínimo del pedido sea el indicado en dichas condiciones.

Recuerde que solo se puede utilizar un código promocional por pedido.

El número de serie de su máquina se encuentra en una etiqueta blanca debajo de la base de su máquina o bien detrás del tanque de agua.

El número de serie tiene 14/15 caracteres con una combinación de letras y números.

Necesitas una dirección de correo electrónico para poder crear un perfil en nuestra tienda online y aprovechar esta promoción, además, para así tambien poder recibir nuestra newsletter con más promociones y descuentos.

Desafortunadamente, sin una dirección de correo electrónico válida, no puedes recuperar los códigos. Estos códigos son exclusivos para la compra en la tienda online, no puedes usarlos en tiendas minoristas.

Puede crear una nueva cuenta de Tassimo aquí.

Nuestras promociones no se pueden combinar, por lo que, lamentablemente, esto no es posible. Solo permitimos un código promocional por pedido. Si ha intentado ingresar dos códigos, verifique su pedido para asegurarse de que está satisfecho con el código que se ha aplicado.

Si hay otra promoción en ejecución en el sitio web o si está intentando usar el código con un producto en oferta, su código no será aceptado.

Lamentablemente no. Inicie sesión en su cuenta primero y luego agregue en su cesta los artículos que le gustaría incluir en su pedido .

Una vez que tenga todo lo que necesite, y antes de realizar el pago, ingrese el código promocional en letras mayúsculas en el campo habilitado para ello en la parte inferior de su cesta y presione "Activar Cupón".

El sistema patentado de los T-Disc de leche, combina la Fórmula de Ultra Filtración para leche con la cantidad adecuada de agua caliente. La velocidad de paso del líquido combinado con aire, crea la espuma de la misma forma que si fuera calentada con vapor.

Aqui podrás ver la tecnología que usamos en TASSIMO.

Para una mejor conservación, mantener en un ambiente seco fuera del alcanza de fuentes de calor y la luz solar como se indica en el paquete. No es necesario guardarlos en la nevera.

TASSIMO es experto en productos lácteos puesto que ha desarrollado y patentado la Fórmula de Ultra Filtración (UF). La UF permite concentrar la leche y estabilizarla para que se conserve a temperatura ambiente y siga teniendo el mismo sabor y consistencia que la leche fresca (aspecto, sabor y espuma).

La leche Tassimo de nuestros T-Disc no tiene color amarillento alguno o sabor de cocinado como la leche UHT o la leche en polvo. Es un producto exclusivo TASSIMO y ningún otro sistema lo tiene.

Para garantizar un almacenamiento óptimo de todas nuestras cápsulas en la tienda online, planificamos cuidadosamente el stock disponible para las entregas. Nuestro compromiso para con nuestros clientes es garantizar siempre una vida mínima de 40 días tras la entrega en su hogar.

Por favor comprueba la información en el paquete externo, podrás ver la fecha de caducidad del producto.

Es mejor consumirlos hasta 6 semanas después de la apertura del paquete exterior.

Sí.

Cada café contiene una medida concreta de café molido, especialmente diseñado para su uso con el sistema de código de barras. El código especifica la medida de la bebida y la temperatura óptima para hacer la taza perfecta.

Tienes más información sobre nuestra tecnología en esta página.

Sí, todos los T-Disc funcionan en todos los modelos Bosch -Tassimo.

Sí, una vez preparada una bebida podrás seleccionar otra diferente justo después.

Durante el ciclo de preparado de cada T-Disc, el flujo de bebida no toca ninguna parte de la máquina a parte del mismo T-Disc, por lo tanto no hay contaminación de sabor de una bebida a otra. Cada ciclo individual de T-Disc está programado para completarse expulsando aire o vapor para quitar los residuos que pudieran quedar.

Échale un vistazo a nuestra página de información sobre las máquinas TASSIMO.

Cada T-Disc está diseñado para preparar una única bebida y no puede ser re-utilizado.

No, la cafetera Tassimo está diseñada para aceptar solo Tassimo Discs o T-Discs. Los T-Discs son parte integral del sistema Tassimo, patentado y especialmente diseñado para bebidas individuales, con una forma única que encaja perfectamente en la máquina, guiandola para dar la medida correcta de cada bebida, con distintos tiempos de preparado y temperatura para la taza perfecta.

Puesto que el preparado se realiza directamente dentro del T-Disc, solo una pequeña parte de la máquina está en contacto con la bebida. El líquido fluye desde el T-Disc hasta la taza, permitiendo las distintas variedades de bebidas, una después de la otra, sin impacto alguna en el sabor de la bebida misma.

La máquina Tassimo tiene modo manual, que permite hacer tu bebida a tu gusto. Para una bebida más suave, mantén presionado el botón cuando la luz LED esté en verde para extender el proceso de preparación, parándola cuando alcance la medida deseada.

Para una bebida más fuerte, para el proceso antes presionando el botón, obteniendo una bebida más corta.

Revisa el manual de tu máquina para más información.

T-DISC es la abreviatura para TASSIMO DISC. La patente de T-DISC se han diseñado para ser usada solo en cafeteras TASSIMO. Las dos juntas componen el sistema de bebidas calientes Tassimo.

Tienes más información sobre nuestra tecnología en este enlace.

El embalaje de los T-Disc sigue la normativa Europea de reciclado. El paquete externo está compuesto de aluminio, poliester y polietileno laminado, y es descartable mediante incineración. Puede tirarse con el plástico (no PET). El dispensador interno es de cartón y es reciclable.

Quizás te sea de interés revisar nuestra página de sostenibilidad.

Debido a las medidas tomadas por nuestros transportistas y al mayor volumen de pedidos, nuestros almacenes podrían afrontar un retraso en el procesamiento de su pedido.

Su pedido puede que sea entregado más tarde de lo comunicado o bien enviarse en más de un paquete. Nuestro equipo está trabajando árduamente para garantizar que todos los pedidos se envíen lo antes posible.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico a través de nuestro sistema automatizado junto con un número de seguimiento para ver el progreso de su entrega.

Nos gusta ayudar

Si desea hablar con nuestro equipo de atención al cliente llame a nuestro número gratuito 800 600 924 de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas. Estaremos encantados de ayudarle.

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Escrito en formato: DD/MM/YYYY

Found below Best Before Date on the outer wrapper or on the bottom of the dispenser box (not the Tassimo code)

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En Jacobs Douwe Egberts, nos tomamos muy en serio el tema de la privacidad. Nuestra política de privacidad está aquí para revisar antes de enviar su consulta.