VOTRE QUESTION CONCERNE

COMMANDES ET LIVRAISON

BOISSONS

MACHINES

PROMOTIONS

TASSIMO ET CORONAVIRUS

Questions fréquemment posées
<Questions fréquemment posées

Veuillez nous envoyer un message en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous serons heureux de vous aider!

Nous Contacter

La majorité des colis est livré dans les 2-5 jours ouvrés suivants le passage de la commande si celle-ci a été validée avant 16h. Parfois, les commandes mettent plus de temps à être livrées si elles sont volumineuses ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. N'hésitez pas à nous contacter si votre colis ne vous a pas été délivré durant les 5-7 jours ouvrés suivant le passage de la commande.

Nous travaillons avec DPD pour nos livraisons.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni par email une fois la commande expédiée.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant un numéro de colis / d'expédition.

L'attribution d'un numéro de suivi à votre commande peut prendre jusqu'à 24 heures, selon le moment où vous avez passé la commande et la disponibilité des produits que vous avez sélectionnés.

Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site de DPD pour suivre votre colis.

Dans ce cas, veuillez contacter le Service Après Vente de Bosch au 08 92 69 80 10, ils vous indiqueront oú renvoyer votre machine Tassimo pour une réparation. Le cout de réparation sera variable en fonction de la panne identifiée.

La majorité des colis est livré dans les 2-5 jours ouvrés suivants le passage de la commande si celle-ci a été validée avant 16h. Parfois, les commandes mettent plus de temps à être livrées si elles sont volumineuses ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (tel que le black friday, noel...).

N'hésitez pas à nous contacter si votre colis ne vous a pas été délivré durant les 3-5 jours ouvrés suivant le passage de la commande.

Sur les machines Bosch, le voyant reste allumé de couleur rouge lorsque la machine a besoin d'être détartrée. Détartrer votre machine vous permettra de la conserver dans les meilleures conditions et vous procurer des boissons d'une qualité parfaite à chaque utilisation.

Quand vous enregistrez votre machine sur le site, 2 codes promotionnels vont apparaitre à l'écran. Chaque code commence par BR et est suivi de 7 chiffres. Vous recevrez également un email avec les deux codes. Pour utiliser ces codes, vous devrez vous assurer d'être connecté à votre espace client et il ne vous restera qu'à rentrer le code dans l'encadré promotion prévu à cet effet lors de la finalisation de la commande. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande et ne le cumuler avec aucune autre promotion du site. Les termes et conditions générales du site s'appliquent normalement.

Toutes les machines sont susceptibles d'avoir une accumulation de calcaire. Le voyant du détartrage s'illuminera en rouge automatiquement dès que la machine aura besoin d'être détartrée. La procédure de détartrage se fait en utilisant le T-Disc de service.

Vous pouvez retourner votre commande en quelques étapes:

  1. Rendez-vous sur https://destinataires.dpd.fr/
  2. Dans le coin supérieur droit cliquez sur « Gérer vos retours »
  3. Ajoutez votre numéro de suivi (un numéro à 18 chiffres commençant par 25095..)
  4. Saisissez votre adresse e-mail pour imprimer une étiquette de retour
  5. Retournez vos marchandises gratuitement au point relais le plus proche. Trouvez votre point relais le plus proche ici.

Votre retour sera traité une fois que la commande sera reçue dans notre entrepôt. Le traitement complet de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les articles non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine.

Les lots et articles promotionnels sont à retourner dans leur intégralité. Les retours partiels sur les lots et les articles promotionnels ne seront pas acceptés.

Le perceur peut être enlevé de la machine en appuyant assez fortement en dessous du perceur tout en le poussant vers le haut. Si la machine n'a pas été nettoyée depuis un certain temps, cela peut rendre l'extraction du perceur plus difficile.

Ne vous inquiétez pas. Le livreur fera une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant. Si vous savez déjà que vous ne serez pas présent, veuillez contacter directement DPD pour convenir d'une heure / jour pour la livraison.

Vous avez encore des questions? N'hésitez pas à prendre contact directement avec DPD au 09 70 80 85 66

N'oubliez pas d'avoir le numéro de suivi à portée de main lorsque vous les appelez.

Il est possible de changer d'adresse uniquement avant de passer une commande.

Veuillez modifier votre adresse dans «Mon compte» ou créer un compte et définir votre adresse.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse une fois la commande passée. Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter DPD par téléphone, ou en visitant leur site Web, avec le numéro de suivi reçu par mail.

Afin de garantir un stockage optimal de toutes nos capsules sur notre boutique en ligne, nous planifions soigneusement notre stock, de notre entrepôt à la livraison. Notre engagement envers nos clients est de toujours garantir une durée de vie minimale de 40 jours à compter de la livraison à votre domicile.

Veuillez pour cela vous référer à la date de péremption qui se trouve sur la face externe de l'emballage des T-Discs. Il est cependant préférable de les consommer dans les 6 semaines suivant l'ouverture du paquet.

La machine Tassimo fonctionne avec des T DISCs afin d’obtenir la boisson parfaite. Chaque T DISC contient la meilleure quantité de café moulu, Chocolat, thé ou lait. Lorsque vous insérez le T DISCs, la machine lit le code bar unique imprimé sur l’opercule. Le code spécifie la taille, le temps de préparation et la température optimale afin de préparer la meilleure boisson. La préparation de la boisson s’effectue dans le T DISCs et coule directement dans la tasse. Vous pourrez ainsi préparer différentes boissons les unes après les autres d’une qualité parfaite.La machine Tassimo fonctionne avec des T DISCs afin d’obtenir la boisson parfaite. Chaque T DISC contient la meilleure quantité de café moulu, Chocolat, thé ou lait. Lorsque vous insérez le T DISCs, la machine lit le code bar unique imprimé sur l’opercule. Le code spécifie la taille, le temps de préparation et la température optimale afin de préparer la meilleure boisson. La préparation de la boisson s’effectue dans le T DISCs et coule directement dans la tasse. Vous pourrez ainsi préparer différentes boissons les unes après les autres d’une qualité parfaite.

Connectez-vous d'abord à votre compte, puis ajoutez les articles que vous souhaitez commander dans votre panier, assurez-vous de sélectionner les produits éligibles conformément aux termes et conditions de la promotion que vous êtes prêt à utiliser.

Une fois que vous avez tout ce dont vous avez besoin, avant de passer à la caisse, saisissez le code promotionnel en majuscules dans le champ du code promotionnel en bas de votre panier et cliquez sur «Profiter de la réduction».

Veuillez vous assurer de lire les termes et conditions de la promotion et que tous les produits de votre panier sont combinables avec le code que vous essayez d'utiliser et que la valeur minimale de la commande est respectée.

N'oubliez pas qu'un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

La cafetière Tassimo a été fabriquée de manière à être uniquement compatible avec les Tassimo Discs (T-Discs). Les T-Discs sont une partie intégrale du système Tassimo. Ces dosettes à usage unique, d'un design spécialement étudié pour les cafetières Tassimo, guident le flux d'eau essentiel à la préparation des boissons. Chaque T-Disc est préparé conformément aux informations transmises par le code barre présent sur l'opercule, qui indique à la machine le volume, le temps de préparation, et la température optimale pour la tasse parfaite. Comme le brassage a lieu au sein même du T-Disc, seule une mineure partie du percolateur est en contact direct avec la boisson. Le liquide s’écoule du T-Disc dans la tasse, ce qui permet aux consommateurs de préparer différentes boissons les unes après les autres sans impact sur la qualité et le gout de chaque.

Aucun frais de livraison ne vous sera facturé tout au long de votre abonnement TASSIMO.

Vous avez besoin d'une adresse e-mail pour créer un compte sur notre boutique en ligne et pour profiter de cette promotion, ainsi que pour recevoir notre newsletter avec plus de promotions et de réductions !

Malheureusement, sans adresse e-mail valide, vous ne pouvez pas récupérer les codes. Ces codes sont utilisables uniquement en ligne, vous ne pouvez pas les utiliser en magasin.

Vous pouvez créer un nouveau compte Tassimo ici.

Les T Discs sont constitués de trois types d’emballages spécifiques afin d’assurer une qualité constante des boissons préparées. Ces différents emballages répondent aux exigences de la directive européenne sur les emballages et les déchets d'emballage.

Les dosettes et l’emballage Extérieur (en aluminium--?polyester--?polyéthylène laminés) sont compatibles avec les filières de valorisation énergétiques des déchets, il faut les jeter dans le bac des ordures ménagères. Depuis septembre 2012, les filières existantes de traitement ne permettent pas de recycler les T Discs. Pour cette raison TASSIMO a développé avec son partenaire TerraCycle un programme spécifique de collecte, tri et recyclage des T Discs et de l’emballage du paquet.

La boite de distribution en carton est recyclable, pour cela il faut la jeter dans le bac correspondant aux emballages carton.

Le point vert qui figure sur le paquet de T Discs signifie que TASSIMO a versé à EcoEmballages* sa contribution; correspondant au nombre d’emballages que la marque a mis sur le marché (matériaux, poids unitaire et quantité totale).

* Eco Emballages est l’eco-organisme français chargé d’aider les entreprises à collecter, trier et traiter les emballages qu’elles mettent sur le marché à destination des ménages.

Nous avons remarqué que certains consommateurs ne reçoivent pas de confirmation par e-mail lors de l'enregistrement de leur machine, ne vous inquiétez pas, nous y travaillons. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail lors de l’enregistrement de votre machine, vous pouvez trouver vos codes de réduction dans la section «Mes machines» dans votre compte.

Toutes les boissons à base de lait viennent avec le lait. Nous vendons le Tassimo Spécialité Laitière séparément mais il n'est pas nécéssaire d'en avoir pour faire d'autres boissons; le fait de rajouter du lait supplémentaire ou de le mélanger à une boisson café sera le choix du consommateur.

L'expertise de TASSIMO dans le secteur du lait et des produits laitiers a été mise à profit pour développer une formule brevetée Ultra Filtration (UF) pour le lait. Cette formule UF permet au lait d'être concentré et stabilisé pour le stockage ambiant tout en maintenant une vraie similitude avec le lait frais (apparence, goût et propriétés moussantes).  Le lait TASSIMO dans nos T-Discs n'a pas de couleur jaunâtre ni de saveurs cuites comme peut l'avoir le lait UHT, ni de saveurs différentes comme le lait en poudre. Ce produit laitier est unique à TASSIMO et  aucune autre marque n'offre cette qualité supérieure de lait dans une dosette ou une capsule.

Les frais de livraison sont de 4.99€

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de plus de 30€.

Gardez à l'esprit que la livraison gratuite s'applique à votre sous-total et non à votre montant total. Cela signifie que votre réduction doit d'abord être calculée avant de voir le montant final. Veuillez prendre en compte votre code de réduction lors du calcul du montant total.

Malheureusement non. Veuillez d'abord vous connecter à votre compte, puis ajouter les articles que vous souhaitez commander dans votre panier. Une fois que vous avez tout ce dont vous avez besoin, avant de passer à la caisse, saisissez le code promotionnel en majuscules dans le champ du code promotionnel en bas de votre panier et cliquez sur "Ajouter votre bon".

Nous sommes navrés de vous informer qu’il est impossible de passer commande sur notre site internet www.tassimo.com/fr depuis un autre pays.

Vous pouvez uniquement passer commande sur notre site www.tassimo.com/fr si vous résidez en France métropolitaine.

Pour assurer une livraison rapide, la commande est traitée une fois que vous l'avez passée et que le paiement a été effectué avec succès. Une fois la commande passée, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier la commande.

Vous pouvez toujours retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine.

Sur les machines Bosch, le voyant rouge clignote quand le réservoir d'eau a besoin d'être rempli, parce que le niveau d'eau est trop bas pour faire une boisson, ou lorsque le réservoir n'est pas correctement positionné sur la machine. Remplir le reservoir avec de l'eau propre, fraîche, non gazeuse, ne jamais utiliser de l'eau adoucie.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et la liste des articles que vous avez commandés. La confirmation de votre commande peut prendre jusqu'à 24 heures.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez consulter l'historique de vos commandes via votre compte myTassimo; une commande réussie apparaîtra comme en cours ou livrée. Si vous voyez "en attente" ou "annulée" comme état de la commande, votre tentative a échoué.

Lorsque votre commande sera retournée dans nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un remboursement sera effectué dans un délai d'une semaine à compter du jour où vous recevez notre e-mail. Ce délai peut varier en fonction de votre banque.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Pay Pal

Chaque T-Disc a été conçu pour préparer une seule boisson, et ne peut pas être réutilisé. Le T-Disc doit être retiré du système de percolation après le brassage, et jeté.

La machine TASSIMO de Bosch utilise une technologie brevetée de chauffage par écoulement qui chauffe l'eau à mesure qu'elle traverse la machine. Cela signifie qu'il n'y a pas de temps d'attente pour la faire chauffer.

Vous ne pouvez pas supprimer l’enregistrement de votre machine Tassimo. Si vous avez atteint la capacité maximale de 3 enregistrements de machines, vous devez créer un nouveau compte pour enregistrer des machines supplémentaires.

La machine Tassimo est facile d'utilisation. Une fois que le réservoir est rempli d'eau, simplement sélectionnez votre tasse, insérez le T-Disc choisi dans la machine et appuyez sur le bouton !

Oui. Une fois votre première boisson faite, vous pouvez directement choisir une boisson différente sans avoir à attendre. Pendant la préparation de chaque T-Disc, ce qui en coule n'est aucunement en contact avec le système de percolation dans la machine, donc il n'y a aucun gout de la boisson du T-Disc utilisé précédemment dans votre nouvelle boisson.

En outre, le cycle de brassage individuel de chaque T-DISC est programmé pour compléter le cycle soit avec une rafale d'air (machine Braun) ou avec de la vapeur (Bosch) à la fin de chaque boisson pour éliminer les résidus entre les boissons.

Le mode manuel des machines Tassimo vous permet de choisir l'intensité de vos boissons. Pour une boisson plus douce, pressez et maintenez appuyé le bouton lorsqu'il est vert pour rallonger la préparation. Relachez lorsque la boisson a atteint le contenu et l'intensité désirée. Pour une boisson plus forte en intensité, arrêtez la préparation plus tôt en pressant le bouton pendant que la boisson sécoule. Cela vous donnera une boisson plus petite.

Pour des raisons de sécurité, cette option n'est pas disponible. Si votre ancienne adresse e-mail n'est plus valide, veuillez créer un nouveau compte myTassimo afin de pouvoir continuer à recevoir des e-mails de notification pour toute future commande.

L'abonnement TASSIMO vous permet de recevoir vos cafés ou boissons gourmandes préférés, livrés chez vous, pendant un an.

Vous sélectionnez vos boissons chaudes parmi une large variété de boissons TASSIMO (espresso, café long, cappuccino, latte machiato, chocolat chaud, thé).

Vous pouvez également choisir votre machine TASSIMO offerte My Way ou Vivy 2 (au choix parmi les coloris disponibles). En fonction de votre consommation quotidienne de cafés et boissons chaudes, vous pouvez choisir l'abonnement qui correspond le mieux à vos besoins.

Il n'est pas possible de modifier votre abonnement une fois que vous avez souscrit à une formule d'abonnement spécifique.

Vous pouvez cependant modifier votre sélection de cafés à chaque livraison.

La machine Tassimo est plus qu'une machine espresso. C'est un système de boissons chaudes qui peut préparer une grande variété de boissons, y compris l'espresso, juste en appuyant sur un bouton.

Les T-Discs brevetés de lait combinent la formule d’Ultrafiltration (UF) du lait et la quantité adaptée d’eau chaude pour effectuer les couches parfaites de lait ou de mousse de lait pour chaque boisson. Le liquide s’écoule au travers du T-Disc à une vitesse telle qu’il se combine avec de l’air afin de créer une mousse comme celle d’une tige de vapeur.

Oui, ces mêmes T-Discs fonctionnent avec les machines Tassimo Bosch et Braun. Veuillez noter que les premières machines Braun commercialisées ne peuvent pas accepter certains nouveaux T Discs TASSIMO, comme pour les boissons : «Latte Macchiato», «Latte Macchiato Saveur Caramel», «Chai Latte», «Latte Macchiato allégé en sucre».

Veuillez nous contacter ici.

OUI! Vous pouvez modifier votre sélection pour chaque livraison, en fonction de votre formule, à savoir tous les 3, 4 ou 6 mois.

Vous avez la possibilité de modifier votre sélection de cafés jusqu'à la date de livraison suivante. Vous pouvez le faire dans la rubrique Mon compte TASSIMO après vous être connecté. Cliquez ici pour vous connecter. Une fois connecté à la rubrique Mon compte, vous trouverez l'élément « Gérer mon abonnement café » dans la section Détails du compte. Vous y trouverez votre abonnement, où vous pourrez modifier vos commandes à venir.

Quand le réservoir contient trop peu d'eau pour permettre à la machine de réaliser une boisson, le voyant désignant le réservoir d'eau s'illuminera de couleur rouge (Machines Bosch) ou alors tous les voyants clignoteront simultanément (Machine Braun).

La technologie brevetée Bosch de chauffage par écoulement chauffe l'eau sur demande et refroidie immédiatement après chaque cycle de préparation. C'est un système très économe en énergie. Il n'y a pas d'utilisation continue de l'énergie par le radiateur contrairement à d'autres systèmes de chauffage.

Vous pouvez télécharger facilement toutes vos factures via Mon compte, dans la section Mes commandes.

Oui, nous le faisons. Si un consommateur est mis en quarantaine ou ne peut pas ouvrir la porte, le livreur proposera des options de livraison alternatives.

Veuillez contacter le site Web du transporteur pour plus d'informations sur la façon de récupérer votre colis.

Chaque T Disc breveté est une chambre de percolation (ou) d’ébullition, ce qui permet une préparation sur mesure d’une grande variété de cafés et de types de brassages. Plusieurs types de T Disc ont étés élaborés afin de préparer les cafés, expressos & cafés au lait, mousses de lait, chocolats chauds et les thés parfaits.

En raison des mesures prises par nos transporteurs et de l'augmentation du volume des commandes, nos entrepôts pourraient être confrontés à un retard dans le traitement de votre commande.

Votre commande peut être livrée plus tard que communiquée ou elle peut être envoyée en plusieurs colis. Notre équipe travaille dûrement pour s'assurer que toutes les commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec une référence de suivi pour voir l'avancement de votre livraison.

Oui, chaque T-Disc de café contient un dosage spécial de café moulu. Chaque T-Disc comporte un code barre unique que la machine lit pour préparer la boisson. Le code spécifie, la taille, le temps de préparation et la température optimale pour préparer la boisson parfaite.

Un numéro de contact est requis pour notre société de livraison en cas de problème avec la livraison de votre commande.

Il s'agit de préférence d'un numéro de portable afin que vous puissiez recevoir des notifications par SMS, mais cela peut également être un numéro de téléphone fixe.

Le numéro doit être indiqué dans la section "Adresses enregistrées" dans le champ "numéro de portable" de votre compte avant de procéder au paiement.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de plus de 30€.

Gardez à l'esprit que la livraison gratuite s'applique à votre sous-total et non à votre montant total. Cela signifie que votre réduction doit d'abord être calculée avant de voir le montant final. Veuillez prendre en compte votre code de réduction lors du calcul du montant total.

Nos promotions ne sont pas cumulables, ce n'est donc malheureusement pas possible, nous n'autorisons qu'un seul code promotionnel par transaction. Si vous avez tenté de saisir deux codes, veuillez vérifier votre commande pour vous assurer que vous êtes satisfait du code qui a été appliqué.

Si une autre promotion sur le site est en cours ou si vous essayez d'utiliser le code avec une promotion, votre code ne sera pas accepté.

Le mot T-disc est l'abréviation pour Tassimo Disc. Les dits T-disc ont été élaborés dans le but de fonctionner uniquement avec les cafetières Tassimo. Ces deux éléments combinés forment les boissons chaudes Tassimo.

Nos transporteurs ont pris des mesures significatives afin de minimiser les contacts lors de la livraison du colis. Au domicile du consommateur, notre chauffeur frappera ou sonnera et s'éloignera ensuite à une distance sûre. Si le consommateur avise qu'il ne veut pas signer, nous avons mis en place des méthodes alternatives afin que la livraison puisse être bien effectuée.

L'idéal pour la conservation des T-discs est qu'ils soient dans un endroit tempéré, sec, à l'abri de la chaleur et des rayons de soleils comme cela est indiqué sur l'emballage du produit. Il n'est cependant pas nécéssaire de les conserver au frigidaire.

Oui, nous pouvons confirmer qu'il y a bien un processus de pasteurisation du lait.

Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec les abonnements TASSIMO.

Votre adresse e-mail sert de nom d'utilisateur sur notre site Web et elle est sensible à la casse. Si vous utilisez un appareil mobile ou une tablette, ceux-ci mettent généralement en majuscule la première lettre de votre adresse e-mail.

Veuillez saisir votre adresse e-mail de la même manière que lors de la création du compte ou essayez de vous connecter à l'aide d'un ordinateur portable ou fixe.

Il peut arriver qu'un ou plusieurs articles de votre commande soient en rupture de stock. Afin de réactiver votre abonnement, vous devez modifier votre prochaine livraison et remplacer le ou les produits en rupture de stock.

Vous pouvez le faire dans la section « TASSIMO Mon compte », après vous être connecté à votre compte.

Une fois connecté à « Mon compte », dans la section « Détails du compte », vous trouverez la rubrique « Gérer ma commande de café » . Vous y trouverez votre commande de cafés et boissons chaudes, où vous pouvez modifier vos prochaines commandes.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre mode de paiement, assurez-vous que votre carte de crédit est bien approvisionnée et qu'elle n'a pas expiré. Si le message d'erreur persiste, essayez d'utiliser un autre mode de paiement valide, supprimez le cache et les cookies. Il est recommandé d'attendre 24 heures pour que les modifications soient prises en compte.

Vous pouvez choisir parmi notre large assortiment de boissons : espresso, café long, chocolat chaud, cappuccino, latte macchiato, thé. Les paquets de café inférieurs à 3,69 € et les paquets de 24 boissons sont exclus des abonnements. Vous pouvez ainsi choisir entre des paquets de 8, 14, ou 16 boissons. Les abonnements sont basés sur une quantité de paquets et non sur le nombre de boissons contenues dans un paquet. Vous êtes donc libre de choisir les paquets que vous souhaitez.

Lors de la commande sur Tassimo.com/fr, il n'y a pas de limite de dépenses minimales.

La valeur minimale de commande pour les codes d'enregistrement MyTassimo est de 25 € (hors frais de port).

Il peut y avoir d'autres valeurs minimales de commande lors de l'utilisation d'un code promotionnel, veuillez vous assurer de lire les conditions générales ou le message d'erreur s'affichant lorsque vous entrez le code.

Oui.

Vous pouvez souscrire à l'une des formules d'abonnement TASSIMO si vous avez une carte de crédit. Une carte de crédit (VISA, Maestro et Mastercard) est le seul mode de paiement possible, car nous devons prélever automatiquement le montant de l'abonnement sur votre compte bancaire tous les 3, 4 ou 6 mois.

Veuillez vous assurer que votre carte de crédit est valable pour une année une fois que vous avez souscrit à une formule d'abonnement TASSIMO.

Malheureusement, les cartes de débit ne sont pas acceptées comme mode de paiement pour un abonnement. En effet, elles ne permettent pas de sauvegarder vos données de paiement pour un paiement automatique récurrent.

En souscrivant à un abonnement TASSIMO, nous vous offrons une machine TASSIMO My Way ou Vivy 2, qui vous sera livrée lors de votre première commande.

Le montant des frais récurrents varie en fonction de l'abonnement que vous choisissez :

TASSIMO Beaucoup : livré et facturé 77,94 € tous les 6 mois (soit un montant de 12,99 € par mois. Cette formule coûtera 155,88 € pour un an).

TASSIMO Passionnément : livré et facturé 75,96 € tous les 4 mois (soit un montant de 18,99 € par mois. Cette formule coûtera 227,88 € pour un an).

TASSIMO A La Folie : livré et facturé 89,97 € tous les 3 mois (soit un montant de 29,99 € par mois. Cette formule coûtera 359,88 € pour un an).

Votre carte de crédit a probablement expiré. Dans ce cas, nous vous avons envoyé un e-mail pour mettre à jour votre moyen de paiement. Si vous ne mettez pas à jour votre moyen de paiement dans un délai de 14 jours, votre abonnement TASSIMO sera annulé et des frais d'annulation seront appliqués, conformément aux conditions générales des abonnements TASSIMO. Si votre moyen de paiement n'a pas expiré, veuillez contacter le service clients ici.

La fréquence est fixe pour chaque abonnement : tous les 6 mois pour TASSIMO Beaucoup, tous les 4 mois pour TASSIMO Passionnément et tous les 3 mois pour TASSIMO A La Folie.

Votre première commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables après avoir souscrit à votre abonnement. Selon l'abonnement choisi, les commandes suivantes seront livrées tous les 3, 4 ou 6 mois.

Par exemple :

Votre première commande est effectuée le 10, le délai de livraison standard de 3 à 5 jours ouvrables s'applique. Pour une commande récurrente : votre paiement sera effectué le 10e jour calendaire des 3, 4 ou 6 mois suivants en fonction de l'abonnement souscrit. Une fois le paiement effectué avec succès, votre commande sera traitée et vous sera livrée selon le délai de livraison standard de 3 à 5 jours ouvrables.

Les commandes à destination des communes maritimes dont le territoire est situé sur une ou plusieurs îles de la France métropolitaine (telles que la Corse ou l’Ile de Ré), donnent lieu à l’application de frais de port majorés. Le montant des frais de port applicables à votre commande vous est communiqué avant l'étape de paiement.

Le numéro de série de votre machine se trouve sur une étiquette blanche sous la base de votre machine ou derrière le réservoir d'eau.

Le numéro de série comprend 14/15 caractères avec une combinaison de lettres et de chiffres.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de "réinitialisation du mot de passe", veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Les abonnements pour machines sont contractés pour une période fixe de 12 mois, après laquelle le contrat prend fin automatiquement. Vous disposez du droit légal de résilier votre abonnement dans les 14 jours suivant la date de réception des premiers produits (machine et/ou cafés).

Il est important que nous vous informions tout au long de votre abonnement du suivi de vos commandes. De plus, en créant un compte, vous pourrez mettre à jour votre sélection de cafés à recevoir, gérer votre abonnement et recevoir des offres.

Si vous avez mis à jour récemment votre moyen de paiement, les changements ne sont pas visibles immédiatement. Nous procédons à la vérification de ce nouveau moyen de paiement, l'enregistrement prend 24h après la mise à jour.

Les abonnements café sont proposés aux personnes de plus de 18 ans disposant d'une adresse de livraison en France, avec une limite d'un abonnement par personne. Voir les conditions générales pour plus d'informations.

NOUS VOUS AIDONS

Si vous souhaitez parler à un conseiller nous prendrons en charge votre demande au 09 69 39 29 39 (Prix d’un appel local pour la France métropolitaine uniquement) du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9 heures à 18 heures.

Nous contacter:

Indiquez votre numéro de téléphone sans espace ni tiret

Found below Best Before Date on the outer wrapper or on the bottom of the dispenser box (not the Tassimo code)

*Champ obligatoire

arrow-green-left.png

Suggestions:

CONFIDENTIALITÉ

 

Chez Jacobs Douwe Egberts, nous prenons la question de la confidentialité très au sérieux. Notre politique de confidentialité est   ici  à consulter avant de soumettre votre demande.